Cloudofcalls2

Управляйте нагрузкой и рабочим временем в одной системе

Планер WFM помогает прогнозировать нагрузку, формировать сменные графики, учитывать отсутствия и контролировать соответствие плана и факта.

Ключевые возможности «Планера»

Прогнозируйте нагрузку, формируйте графики и учитывайте доступность сотрудников — в одной системе.

Прогнозирование нагрузки

Используйте исторические данные, чтобы прогнозировать нагрузку и рассчитывать необходимое количество сотрудников.
Формирование графиков

Формируйте сменные графики с учётом режима работы, перерывов, ограничений и норм рабочего времени.
Управление отсутствиями

Учитывайте отпуска, больничные и обучение — система автоматически пересчитает доступное рабочее время.

Оптимизация смен и контроль затрат

Планируйте численность под фактическую нагрузку, автоматически пересчитывайте расписания и контролируйте переработки.

Точное планирование без переплат

В часы пик сотрудников достаточно, а при снижении нагрузки компания не оплачивает лишние рабочие часы.
Автоматическое формирование смен

Система составляет расписание по заданным правилам и сокращает количество ручных операций и ошибок.
Учёт ограничений сотрудников

При планировании учитываются навыки, сменность, перерывы, доступность и допустимое количество рабочих часов.
Контроль переработок

Ограничения по рабочему времени помогают заранее исключать лишние смены и сверхурочные часы.
Быстрый пересчёт расписания

При изменении нагрузки или состава команды система пересчитывает расписание автоматически.
Единая картина по людям и нагрузке

Все данные о нагрузке, расписаниях и сотрудниках собраны в одном месте для быстрых управленческих решений.

От данных о нагрузке — к готовому расписанию

«Планер» рассчитывает потребность в сотрудниках, формирует смены и помогает контролировать исполнение расписания в течение рабочего дня.

01.
Загружает данные

История обращений, режимы работы, сотрудники, отсутствия и фактическая занятость объединяются в одной системе.
02. Рассчитывает потребность

Система определяет необходимое количество сотрудников для каждого временного интервала с учётом прогнозируемой нагрузки.
03.
Формирует расписание

Смены распределяются с учётом доступности сотрудников, навыков, перерывов, ограничений и норм рабочего времени.
04. Контролирует исполнение

Руководитель видит план и факт, отклонения и переработки и может быстро пересчитать расписание при изменении ситуации.

Кому подходит «Планер»

Для подразделений со сменной работой, где нагрузка меняется в течение дня, а численность сотрудников должна соответствовать фактической потребности.

Контакт-центры

Планирование операторов по временным интервалам, каналам обслуживания и необходимым навыкам.
Склады и логистические центры

Расчёт численности и формирование смен с учётом объёма операций, пиковых периодов и доступности сотрудников.
Розничные сети и точки обслуживания

Планирование сотрудников по магазинам, отделениям и точкам с учётом потока клиентов и режима работы.
Подразделения со сменной работой

Контроль численности, рабочего времени, переработок и отклонений от запланированного графика.

Запустите пилот «Планера» за 4 недели

Проверим систему на ваших данных, сформируем расписание для выбранной команды и оценим результат до полноценного внедрения.

01.
Определяем контур пилота

Выбираем подразделение, сотрудников, период планирования и показатели, по которым будем оценивать результат.
02.
Загружаем данные

Получаем сведения о нагрузке, сотрудниках, режимах работы, отсутствиях и действующих расписаниях.
03.
Формируем расписание

Настраиваем правила планирования, рассчитываем потребность и создаём график для пилотной команды.
04.
Оцениваем результат

Сравниваем план и факт, анализируем отклонения и определяем эффект от дальнейшего использования системы.

Проверьте «Планер» на своей команде

Обсудим задачи, определим контур пилота и покажем, как система поможет планировать численность и расписание вашего подразделения.